نشكر اختياركم لمتجر سعادتنا لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم .
في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك فنحن في متجر سعادتنا سنبذل ما في وسعنا لتتم بمنتهى البساطة والسلاسة بقدر الإمكان .
ملاحظة عامة :
قد تختلف درجة اللون عن الصور بفرق بسيط بسبب الإضاءة والنور ونوع الجهاز المستخدم سواءً جوال او جهاز كمبيوتر ولذلك وجب التنويه .
سياسية الاستبدال او الاسترجاع
خدمه الاستبدال والاسترجاع حسب السياسة التالية:
· جميع المنتجات المراد ارجاعها أو استبدالها يجب أن تكون بحالتها الأصلية مع الملصقات الأصلية و التغليف و طرد التغليف.
· يمكن استرجاع المنتجات خلال يومين من تاريخ الاستلام.
· يمكن استبدال المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
· سيتم الاسترجاع أو الاستبدال مجانا* في حال وجود اختلاف في وصف المنتج أو في حال وجود عيب أو خلل تصنيعي ، ويتحمل العميل تكاليف الشحن في غير ذلك، ماعدا المنتجات الغير قابلة للارجاع يتم استبدال القطع المتضررة فقط .
· في حال اكتساب عرض (شحن مجاني) ،وتم ارجاع منتج من نفس الطلب يحق للمتجر إعادة النظر واحتساب رسوم شحن.
· وجود فاتورة الشراء .
· يتحمل العميل نفقات الاسترجاع
· في حال استرجاع الفاتورة كاملة يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن ذهاباً و إياباً.
· في حال استرجاع أو استبدال جزء من الفاتورة يتحمل العميل قيمة الشحن إياباً والمتجر يتحمل قيمة الشحن ذهاباً.
· في حالة الاستبدال يتم تجهيز الطلب الجديد خلال 6 أيام من وصول المنتج للمتجر وبعد التأكد من سلامته.
· سوف يتم فحص المنتج بعد وصوله إلى المتجر والتأكد من سلامته ثم يتم استرجاع المبلغ للعميل.
· يقوم المتجر بإعادة المبالغ بعد خصم مستحقات الشحن – إن وجدت – إلى حساب العميل البنكي في فترة لا تتجاوز 6 أيام بعد التواصل مع العميل وأخذ معلوماته بشكل صحيح.
· في حال دفع العميل عبر بطاقات الفيزا أو ماستر كارد أو عبر خدمة أبل باي أو stc pay ورغب العميل بإستعادة المبلغ فسيتم رد المبلغ بعد خصم مستحقات الشحن – إن وجدت – إلى نفس البطاقة التي تم الشراء بواسطتها، وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك ( أو وسيط الدفع الإلكتروني ) المزود للخدمة.
المنتجات غير قابلة للاسترجاع او الاستبدال
1- المنتجات المخصصة التي جهزت بتطريز الاسم للمولود فهي منتجات صنعت خصيصا لكم ويصعب استرجاعها او استبدالها
2- المنتجات التي تم تركيبها بالكامل واستخراجها من الكرتون مثال ( المشايات . الجلاسات . العربيات . السراير او نحوها )
3-المنتجات الشخصية او تقع تحت العناية الشخصية مثال ( الملابس الداخلية .الجوارب .ملابس الاستحمام. الأحذية . مشدات النفاس )
4- المنتجات التي تم استخدامها ولم تعد بحالتها التي تم استلامها بها .
عند الرغبة باسترجاع الطلب او استبداله :
مراسلتنا على الواتساب
0532246383
وارسال صورة المنتج
وارسال الحساب البنكي عند الرغبة
باسترجاع الطلب
وسيتم طباعة بوليصة شحن للاسترجاع
وتسليمها لأقرب فرع لكم .
شاكرين ومقدرين .....
